TERMINI E CONDIZIONI D'USO

e Politica di Cancellazione
www.viaggioselvaggio.it
Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2026

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⚠  AVVISO IMPORTANTE: Viaggio Selvaggio (www.viaggioselvaggio.it) è una piattaforma vetrina che pubblica viaggi organizzati da guide, tour operator e organizzatori indipendenti. Viaggio Selvaggio NON è un'agenzia di viaggi né un tour operator e NON è parte contrattuale dei viaggi pubblicati. I contratti di viaggio si stipulano direttamente con l'organizzatore del singolo viaggio.

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1. Definizioni
Ai fini del presente documento si intende per:
"Piattaforma": il sito web www.viaggioselvaggio.it e tutti i suoi contenuti e servizi.
"Viaggio Selvaggio" o "VS": la persona fisica o giuridica titolare e gestore della Piattaforma.
"Organizzatore": la guida, il tour operator, l'agenzia di viaggi o qualsiasi soggetto terzo che pubblica e gestisce un viaggio tramite la Piattaforma.
"Utente": qualsiasi persona che accede alla Piattaforma, si registra o richiede informazioni.
"Viaggiatore": l'Utente che effettua una prenotazione o acquisto di un viaggio tramite la Piattaforma.
"Viaggio": qualsiasi proposta di tour, escursione, esperienza o pacchetto pubblicato sulla Piattaforma da un Organizzatore.

2. Natura e Ruolo di Viaggio Selvaggio
2.1 Piattaforma vetrina – non agenzia né tour operator
Viaggio Selvaggio è esclusivamente una piattaforma digitale di vetrina e intermediazione informativa. VS non organizza, non vende, non gestisce né eroga direttamente alcun servizio turistico. VS non è tour operator ai sensi del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo) né agenzia di viaggi.

Il ruolo di Viaggio Selvaggio è limitato a:
Ospitare e pubblicare le offerte di viaggio degli Organizzatori
Mettere in contatto Utenti e Organizzatori
Fornire uno spazio informativo e di scoperta di esperienze di viaggio

2.2 Responsabilità degli Organizzatori
Ciascun Organizzatore che pubblica un viaggio sulla Piattaforma è il solo ed esclusivo responsabile:
Dell'organizzazione, gestione e svolgimento del viaggio
Della correttezza e veridicità delle informazioni pubblicate
Del rispetto della normativa vigente in materia di turismo, sicurezza e assicurazioni
Di essere in possesso delle licenze, abilitazioni e polizze assicurative richieste dalla legge
Del rimborso ai Viaggiatori in caso di cancellazione o inadempimento

2.3 Limitazione di responsabilità di Viaggio Selvaggio
Viaggio Selvaggio non è responsabile per: danni, disservizi, infortuni, perdite o controversie derivanti dai viaggi pubblicati; inesattezze nelle informazioni fornite dagli Organizzatori; inadempimenti contrattuali degli Organizzatori; variazioni di prezzo, disponibilità o cancellazioni decise dagli Organizzatori.

3. Utilizzo della Piattaforma
3.1 Accesso e registrazione
L'accesso alla Piattaforma è libero e gratuito. Alcune funzionalità (es. invio di richieste di informazioni) possono richiedere la compilazione di un modulo di contatto. L'Utente è responsabile della veridicità dei dati forniti.

3.2 Uso consentito
La Piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per finalità lecite e personali. È vietato:
Utilizzare la Piattaforma per scopi commerciali non autorizzati
Pubblicare contenuti falsi, diffamatori, offensivi o illeciti
Tentare di accedere abusivamente ai sistemi informatici
Scraping, copia o riproduzione non autorizzata dei contenuti

3.3 Proprietà intellettuale
I contenuti della Piattaforma (testi, immagini, loghi, grafica) sono di proprietà di Viaggio Selvaggio o dei rispettivi titolari. È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.

4. Prenotazioni e Rapporto Contrattuale
Qualora la Piattaforma consenta di effettuare una prenotazione o un pagamento, il contratto di viaggio si instaura
esclusivamente tra il Viaggiatore e l'Organizzatore. Viaggio Selvaggio non è parte di tale contratto.

Il Viaggiatore è invitato a:
Leggere attentamente le condizioni del singolo viaggio pubblicate dall'Organizzatore
Richiedere all'Organizzatore copia del contratto e di tutte le polizze assicurative
Verificare che l'Organizzatore sia regolarmente abilitato all'attività
Conservare tutta la documentazione relativa alla prenotazione

5. Contenuti degli Organizzatori
Gli Organizzatori che pubblicano contenuti sulla Piattaforma dichiarano e garantiscono che le informazioni fornite sono veritiere, aggiornate e conformi alla normativa vigente. Viaggio Selvaggio si riserva il diritto di rimuovere contenuti non conformi alle presenti condizioni o alla legge, senza obbligo di preavviso.

6. Link e Siti di Terze Parti
La Piattaforma può contenere link a siti di terze parti. Viaggio Selvaggio non ha alcun controllo su tali siti e non ne condivide né garantisce il contenuto. Il collegamento a siti esterni non implica alcuna responsabilità di VS.

7. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della Piattaforma, è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, l'Utente può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Modifiche ai Termini
Viaggio Selvaggio si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione delle stesse.

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POLITICA DI CANCELLAZIONE

Linee guida standard per gli Organizzatori su Viaggio Selvaggio

⚠  Le seguenti condizioni rappresentano le linee guida standard raccomandate da Viaggio Selvaggio. Ogni Organizzatore può adottare condizioni più favorevoli per il Viaggiatore, ma non più restrittive di quelle sotto indicate. Condizioni specifiche di ogni viaggio sono pubblicate nella relativa scheda.

A. Principio Generale
Le condizioni di cancellazione si applicano a partire dal momento in cui il Viaggiatore riceve conferma scritta della prenotazione da parte dell'Organizzatore. Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto (email o sistema di messaggistica ufficiale).

I rimborsi, salvo diversa indicazione dell'Organizzatore, vengono erogati con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento della prenotazione, entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

B. Cancellazione da parte del Viaggiatore
In caso di cancellazione volontaria da parte del Viaggiatore, si applicano le seguenti penali calcolate sull'importo totale del viaggio:

Tempistiche e rimborsi:
Oltre 45 giorni prima della partenza:
Rimborso integrale, trattenuta della sola quota di iscrizione amministrativa (max 50€)
Da 45 a 31 giorni prima della partenza:
Trattenuta del 30% dell'importo totale – rimborso del 70%
Da 30 a 15 giorni prima della partenza:
Trattenuta del 50% dell'importo totale – rimborso del 50%
Da 14 a 7 giorni prima della partenza:
Trattenuta del 75% dell'importo totale – rimborso del 25%
Meno di 7 giorni prima della partenza o no-show:
Nessun rimborso – trattenuta del 100% dell'importo totale

B.1 Sostituzione del partecipante
Il Viaggiatore può cedere il proprio posto a un'altra persona, comunicandolo per iscritto all'Organizzatore almeno 7 giorni prima della partenza. L'Organizzatore può applicare un costo amministrativo per la sostituzione (max 30€). La cessione non è possibile per viaggi che richiedono specifici requisiti tecnici o medici.

B.2 Diritto di recesso (acquisti online)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai pacchetti turistici e ai servizi di alloggio, trasporto, noleggio veicoli, ristorazione o attività del tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifico (art. 59, lett. n). Il Viaggiatore è informato di tale esclusione al momento della prenotazione.

C. Cancellazione da parte dell'Organizzatore
C.1 Cancellazione per numero minimo di partecipanti
Qualora un viaggio preveda un numero minimo di iscritti e tale soglia non venga raggiunta, l'Organizzatore può cancellare il viaggio entro e non oltre:
20 giorni prima della partenza per viaggi con durata superiore a 5 giorni
15 giorni prima della partenza per viaggi con durata da 2 a 5 giorni
7 giorni prima della partenza per esperienze di 1 giorno

In questo caso il Viaggiatore ha diritto al rimborso integrale di quanto versato entro 14 giorni lavorativi, oppure alla possibilità di trasferire l'importo su un altro viaggio dello stesso Organizzatore (voucher valido 12 mesi).

C.2 Cancellazione per cause di forza maggiore
In caso di cancellazione per cause di forza maggiore (condizioni meteo estreme, calamità naturali, provvedimenti dell'autorità, emergenze sanitarie dichiarate), l'Organizzatore comunica tempestivamente la cancellazione. Il Viaggiatore può scegliere tra:
Rimborso integrale entro 30 giorni
Voucher di pari valore valido 18 mesi
Trasferimento su altra data disponibile

C.3 Cancellazione per inadempimento dell'Organizzatore
In caso di cancellazione imputabile all'Organizzatore (diversa dalla forza maggiore), il Viaggiatore ha diritto al rimborso integrale e, ove applicabile, al rimborso delle spese documentate e ragionevolmente sostenute in previsione del viaggio (es. voli non rimborsabili), fino a un massimo del 20% del costo del viaggio.

D. Modifiche al Viaggio
D.1 Modifiche sostanziali
In caso di modifiche sostanziali al viaggio (cambio di destinazione, variazione di prezzo superiore al 10%, riduzione significativa dei servizi inclusi), l'Organizzatore ne dà comunicazione scritta al Viaggiatore con almeno 10 giorni di anticipo. Il Viaggiatore può:
Accettare le modifiche
Recedere dal contratto con rimborso integrale entro 14 giorni

D.2 Modifiche non sostanziali
Piccole variazioni al programma (es. cambio di struttura di pari categoria, aggiustamenti logistici) non danno diritto al recesso ma devono essere comunicate tempestivamente.

E. Assicurazione Annullamento
Viaggio Selvaggio raccomanda vivamente a ogni Viaggiatore di stipulare una polizza assicurativa viaggio che includa la copertura per annullamento, interruzione, assistenza medica e rimpatrio. Alcuni Organizzatori possono includere una polizza base nel prezzo del viaggio: verificare la scheda del singolo viaggio.

In assenza di polizza, le penali di cancellazione sopra indicate si applicano integralmente. Viaggio Selvaggio non è responsabile della mancata stipula di un'assicurazione da parte del Viaggiatore.

F. Reclami e Controversie
In caso di disservizi o inadempienze durante il viaggio, il Viaggiatore deve:
Segnalare il problema all'Organizzatore sul posto, in forma scritta ove possibile
Inviare reclamo formale all'Organizzatore entro 10 giorni dal termine del viaggio
In caso di mancata risposta entro 30 giorni, il Viaggiatore può segnalare il caso a Viaggio Selvaggio all'indirizzo info@viaggioselvaggio.it

Viaggio Selvaggio, pur non essendo parte contrattuale, si riserva la facoltà di intervenire come mediatore informale e, in caso di gravi inadempienze accertate, di rimuovere l'Organizzatore dalla Piattaforma.

G. Disposizioni Finali
La presente Politica di Cancellazione è parte integrante dei Termini e Condizioni d'Uso di Viaggio Selvaggio. Le condizioni specifiche di ciascun viaggio (se più favorevoli per il Viaggiatore) prevalgono su quelle generali qui indicate. In caso di conflitto tra le condizioni dell'Organizzatore e la presente politica, prevale la disposizione più favorevole per il Viaggiatore consumatore.

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